Посылка задержана таможней что делать как выглядит. Таможенная очистка не пройдена в AliExpress – что это значит. Как происходит вскрытие

все посылки доставляются из Китая. Соответственно есть и много особенностей, о которых должен знать каждый. У некоторых пользователей могут возникать проблемы с таможней по разным причинам и приходится . Давайте выясним, в каких случаях это стоит делать и как же не остаться в проигрыше.

В каких случаях стоит открывать спор на Алиэкспресс при проблемах с таможней?

Когда стоит открывать спор на Алиэкспресс?

Согласно правилам почты, до того момента, пока посылка не будет получена, она считается собственностью отправителя. Соответственно вся ответственность, касательно оформления документов, розыска при потере и так далее, возлагается на продавца.

Более того,согласно правилам , если клиент товар так и не получил, то он вправе потребовать полного возврата средств. Также, если потребность в заказанной вещи отпадает, то через 30 дней из почтового отделения покупку перешлют отправителю, а покупатель может сделать возврат через . Не было раньше и проблем, если товар не проходил контроль на таможне, даже не имело значения по какой причине. Достаточно было выслать скриншот, что посылку вернули обратно и Алиэкспресс перечислял деньги.

Хотя чаще стали возникать определённые сложности у тех, чья посылка была отправлена назад или кто не хочет платить пошлину. Если вы открываете спор по причине возникновения проблем с таможней, то вам придётся выбрать одну из возможных причин.

К примеру, если у покупки отсутствует счет-фактура, лицензия, сертификат, это контрафакт или сильно занижена цена товара, то за это ответственность несёт продавец. А вот покупатель должен заботиться о том, чтобы товар был разрешен для ввоза и при необходимости оплатить госпошлину. Таким образом, если вам не хочется платить пошлину или оформлять документы на таможне, то деньги вам могут вернуть, но только вычтут за доставку.

Если вы решите , то, вам придётся в семидневной срок собрать доказательства, что посылка не смогла пройти контроль по вине продавца.

Стрит отметить, что собрать нужные документы за это время очень трудно, потому что только запрос регистрируется в течение трёх дней, а сами документы могут готовиться до 30 дней. То есть вписаться в рамки крайне затруднительно и даже не по вине покупателя.

При этом не факт, что продавец ни причём. Бывало, что продавец не заполнял таможенную декларацию или случайно стоимость товара указывал значительно выше и покупка выходила за пределы лимитов и приходилось платить большую госпошлину. Кроме того, бывает и так, что продавец отправляет копию бренда, к примеру, смартфон, а его не пропускает таможня, так как это контрафакт . Или же может быть сильно занижена стоимость, что очевидно для таможенных работников.

К сожалению, практика показывает, что все реже покупатели выигрывают споры при возврате товара с таможни продавцу. В основном при обострении диспута люди прикладывают скриншот, что товар идет к продавцу и пишут, что их вины в этом нет. А вот медиаторы стоят на своём и просят документ с печатью.

В письмах сообщается, что при отсутствии необходимых доказательств возмещение будет получено, но вычтется цена доставки. Хотя бывает и так, что продавец получает средства полностью, даже если покупку задержали на таможне или за нее надо оплатить госпошлину. В конечном итоге люди остаются и без покупки и без денег, что довольно печально.

Как правильно открывать спор на Алиэкспресс по причине «Проблемы с таможней»?

Спор на Алиэкспресс — «проблемы с таможней»

Прежде всего, не торопитесь. Сначала подождите, пока товар вернётся в Китай. Тогда продавец Алиэкспресс увидит, что посылка идёт к нему и ему будет намного проще согласиться вернуть деньги.

Также не стоит торопиться . Лучше попытайтесь решить ситуацию непосредственно с продавцом. Если вы уверены, что посылка возвращается из-за вас, то соглашайтесь на возврат без стоимости доставки.

Если же виноват продавец, то заранее вышлите запрос на документ, что товар не пропустили не по вашей вине и только потом начинайте . Так вы сможете уложиться в отведённый семидневный срок для получения доказательства вины продавца.

Как выиграть спор на Алиэкспресс , если возникли проблемы на таможне?

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

На одном из форумов, посетитель утверждает, что выиграл спор на Алиэкспресс следующим образом:

Для начала он отправил медиаторам письмо, что он живёт очень далеко и официального ответа ему ждать месяц. При этом, согласно всемирной почтовой конвенции, до момента получения заказа, вся ответственность возлагается на отправителя, а таможня и агенты почты никак не оповестили о возврате.
Дополнительно были приложены скриншоты:

Заказ из личного кабинета с выделенным адресом
Информация из сервиса по отслеживанию, где показано, что покупку задержали на таможне
Также дополнительно был приложен скриншот Гугл карт, где отмечено расстояние города таможни и городом проживания

В итоге обостренный спор был выигран и не пришлось предоставлять дополнительные документы. Помните, если вы оказались в сложной ситуации и у вас нет возможности запросить нужные документы, то попробуйте повторить подобную схему.

Видео: Спор на AliExpress — как ГАРАНТИРОВАННО ВЫИГРАТЬ? Примеры диспутов из опыта

Покупатели китайских товаров на Алиэкспресс, Пандао, Джум и других площадках, с апреля 2018 года регулярно стали наблюдать особый статус «Таможенная очистка не пройдена» , который появляется в момент пересечения посылкой границы. Столь странная формулировка, мягко говоря, вызывает панику, поэтому стоит сразу все разъяснить. В статье вы узнаете что означает этот статус в отслеживании, что вам следует сделать и насколько серьезно нужно относится к этому уведомлению.

Значение

Давайте сразу же определимся с фактическим обозначением статуса. “Таможенная очистка” – это прохождение посылкой таможни, в частности, комплекс формальностей, предусматривающий проверку оформления посылки (правильность заполнения, адрес), в том числе взимание пошлины. Любой груз, пересекающий границу, проходит через это, а сам процесс является автоматизированным.

Соблюдение установленных норм оформления, уплата налогов и сборов являются залогом успешного прохождения таможенной очистки. Но в AliExpress сложилась немного иная ситуация. Ранее, в статусах отслеживания товара Алиэкспресс данной надписи не было, теперь же есть три статуса, связанных с таможней:

Начата таможенная очистка;
Таможенная очистка успешно пройдена (либо – не пройдена);
Выпущен таможней.

Как правило, вся эта процедура проходит уже на территории страны получателя. Например, мы уже писали про почтово-таможенный узел Почты России в , который в связке с МР ЛЦ Внуково осуществляет обработку львиной доли посылок из Китая.

Что значит «Не прошло таможенную очистку»?

Появление подобного статуса для многих стало неожиданностью. При этом, проблема стала массовой. , начиная с конца апреля.

Нужно отметить, что в большинстве случаев поводов для переживаний нет. Уже в течение 3-5 дней посылка продолжит дальнейший путь. Увидеть это можно, воспользовавшись трекингом. Вскрытие посылки и проверки содержимого так же не выявлено в таких ситуациях.

Среди получателей бытует мнение, что такой статус является следствием знакомого всем машинного перевода с китайского языка на русский . Это вполне логично, ведь при возникновении проблем с документацией и налогами, никто бы не получал товары, а на деле ситуация противоположная. Из этого следует логичный вывод – появление сообщения как раз наоборот означает успешное прохождение проверки.

Выбираем выгодный кэшбэк сервис для Aliexpress

Разумеется, не стоит исключать появление реальной проблемы, связанной с оформлением товара и прохождением таможенной службы. Здесь важно знать и уметь отстаивать свои интересы. Благо, сервис Алиэкспресс позволяет решить большинство неприятных ситуаций при помощи открытия споров.

Что делать при возникновении статуса?

Прежде всего, не волноваться, так как в большинстве случаев это не означает проблем. Следите за статусом посылки на сайте Почты России. Примечательно, что в отправных узлах через сервис Почты РФ, такого статуса нет. Обычно в течение первых трех дней пакет продолжает движение без малейшего участия получателя. Однако, если через 5 суток этого не произошло, то стоит связаться с таможней и выяснить причину задержки.

Если раньше можно было вернуть деньги в полном объеме практически в любой ситуации, открыв спор, то сейчас дела обстоят сложнее. При появлении подобной ситуации, в большинстве случаев удается вернуть деньги за исключением стоимости транспортировки. Уже имеются случаи, когда груз задержан или требует уплаты. Товар не возвращается отправителю, а получатель не получает заказ, и довольно редко может вернуть обратно хотя бы часть суммы.

В чем причина явления? При открытии спора, для доказательства своей правоты, необходимо предоставить заверенные документы, указывающие на причину задержания посылки таможней. На это отводится 7 суток, но при этом оформление запроса и получение ответа может затянуться более чем на сутки. Дозвонившись на горячий телефон таможенной службы попросите их выслать документальное подтверждение того, что посылка задержана из-за продавца. Этот документ, скрин копию заказа и скриншот отслеживания прикрепите к спору.

Ответственность поставщика:

нехватка счета-фактуры;
отсутствие сертификатов и лицензий;
оформление товара по заниженной цене;
контрафакт.

Кстати, почитайте эту статью тоже: Смартфон Doogee X5 дёшево и не сердито

Ответственность получателя:

заказ запрещенного товара;
оплата пошлины.

Из сказанного ранее следует, что даже если посылка задержана по вине продавца, вернуть деньги и/или получить товар удается не всегда. Вполне вероятно, сервис Алиэкспресс в будущем изменит отношение к подобным происшествиям.

Подведем итоги

Итак, мы выяснили, что означает «Таможенная очистка не пройдена» и причины появления подобного статуса при отслеживании посылки. Как правило, это не предрекает никаких проблем для покупателя и покупка успешно продолжает путь. Однако, не стоит исключать вероятность некорректного заполнения документации и прочих факторов, вызывающих вопросы у таможенников. Предоставить информацию о причинах задержания возможно в телефонном режиме у сотрудников службы, ну а дальше или ждать прихода посылки, или открывать спор с продавцом.

Совершая онлайн-покупки заграницей, вы должны понимать, что посылки с Алиэкспресс проверяет таможня. В ряде случаев, может возникнуть необходимость предоставить паспортные данные и ИНН.
Бывают и другие проблемы с таможней. В этой статье мы рассмотрим, как действовать, если таможня не пропускает посылку.

Любителям зарубежного интернет-шопинга лучше заранее изучить алгоритм, как действовать в случае задержки таможенной очистки заказа с Алиэкспресс.

Существует целый ряд причин, почему товар с Алиэкспресс может «зависнуть» на этапе таможенного оформления:

Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
Товар входит в список запрещенных к ввозу (наркотические средства, оружие, шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и т.д.). В этом случае происходит арест посылки, и проводится расследование.
Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права, например, поддельные мобильные телефоны.
Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, и требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
Общая стоимость товаров составляет 1000 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 1000 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.

Обратите внимание! Для контроля беспошлинных лимитов таможня использует ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа на Алиэкспресс.

И если о самом факте задержки вам станет известно довольно скоро – через сервис отслеживания почтовых отправлений, либо от службы доставки, то, причину проблем с таможней вам никто не озвучит. Чтобы ее узнать, придется связываться непосредственно с таможенным органом.

Что делать, если заказ застрял на таможне

Срок таможенной очистки – величина не постоянная. Бывает, посылки «проскакивают» этап буквально за несколько часов, но иногда процедура затягивается на 3 – 5 дней, и это тоже считается нормальным. В любом случае, пока не прошел этот период, паниковать не стоит. Просто периодически проверяйте статус посылки через систему отслеживания, и наберитесь терпения. Возможно, задержка вызвана техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время ваш заказ благополучно будет выпущен и отправится в ваше почтовое отделение.

Будьте осторожны! Открывая спор по причине задержки товара на таможне, приготовьтесь доказывать, что вашей вины здесь нет. Иначе велик риск, что решение будет принято не в вашу пользу.

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс

Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай. Именно в тот момент, когда трек показывает, что товар возвращается, можно начинать переговоры с продавцом. Возможно он не будет торговаться, увидев, что посылка уже на подходе, и согласится вернуть вам полную стоимость товара.

Если вы сами виноваты в проблемах с таможней, неплохим компромиссом будет договориться о возврате денег, за вычетом расходов на доставку. Соглашайтесь на такой вариант, ведь если вы решите пойти на обострение спора, Алиэкспресс может стать на сторону продавца, и вы лишитесь не только товара, но и всей суммы, уплаченной за заказ.

Почтовые правила гласят, что пока посылка не доставлена покупателю, ответственность за нее лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.

Однако в случае с таможенным возвратом все не так просто. Если заказанный на Алиэкспресс товар задержан на таможне, площадка возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. Причем скриншота с заказа оказывается, как правило, недостаточно, и при открытии спора требуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
При этом, запрос в таможенную службу на получение нужных бумаг может обрабатываться до 30 дней.
Поэтому, прежде чем открывать диспут, навестите распределительный почтовый пункт.

Обязательно возьмите с собой:

Паспорт (оригинал и копию), ИНН, трек-номер посылки.
Копии документов родственников, если в заказе есть однотипные товары, чтобы у таможни не было сомнений, что вещи покупались для их личного использования.
Как можно более полную информацию о товарах: их перечень, фотографии, ссылки, описание, предназначение и т.д.
Банковскую выписку, подтверждающую оплату товара, счета, прочие финансовые документы.

Постарайтесь урегулировать все вопросы с таможней, если требуется, оплатите пошлину.
На основании поданного запроса государственная служба выдаст вам официальные бумаги, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке.

Как только документы окажутся на руках, смело и обязательно в недельный срок прикрепите сканы.

Не отчаивайтесь, если поблизости у вас нет таможенного пункта, чтобы оперативно собрать документы. Когда будете открывать спор, напишите медиаторам, что живете в отдаленном месте, и не имеете возможности получить ответ в отведенные сроки. Приложите скриншот из заказа с вашим адресом и Google Maps, где обозначьте расстояние до ближайшей таможни. В сервисе по отслеживанию посылок сделайте скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.

Не нужно бояться сложностей с таможней и заказами с Алиэкспресс.
Если вы все делаете честно, указываете верные данные и не пытаетесь купить оптом, не уплачивая таможенных сборов, любые возникшие проблемы можно решить.

Sp-force-hide { display: none;}.sp-form { display: block; background: rgba(245, 229, 215, 1); padding: 15px; width: 660px; max-width: 100%; border-radius: 0px; -moz-border-radius: 0px; -webkit-border-radius: 0px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 2px; font-family: "Segoe UI", Segoe, "Open Sans", sans-serif; background-repeat: no-repeat; background-position: center; background-size: auto;}.sp-form input { display: inline-block; opacity: 1; visibility: visible;}.sp-form .sp-form-fields-wrapper { margin: 0 auto; width: 630px;}.sp-form .sp-form-control { background: #ffffff; border-color: #cccccc; border-style: solid; border-width: 2px; font-size: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; height: 35px; width: 100%;}.sp-form .sp-field label { color: #444444; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: bold;}.sp-form .sp-button { border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; background-color: #ff6500; color: #ffffff; width: 100%; font-weight: 700; font-style: normal; font-family: "Segoe UI", Segoe, "Open Sans", sans-serif; border-width: 2px; border-color: #d65600; border-style: solid; box-shadow: none; -moz-box-shadow: none; -webkit-box-shadow: none;}.sp-form .sp-button-container { text-align: left;}

Международный почтамт (далее МП) или таможня, где обычно задерживаются частные почтовые отправления, находится по адресу г. Москва, Варшавское ш., 37 . Это м.Нагатинская. Из метро выходить в сторону международного почтамта (по указателям), дальше налево вдоль трамвайных путей и минут через пять дойдете до здания почтамта.

В: Как понять, что посылка задержана таможней?
О: Если Ваша посылка задержана таможней, то чаще всего Вы узнаете об этом из телеграммы, которая придет с МП на Ваше имя. Если телеграммы все нет, а по трекинг-номеру отправления последнее, что читается - это *передано таможне - дата*, то практически наверняка Ваша посылка задержана. Возможно они просто не_успели или не_захотели выписать телеграмму. Вам надо как можно скорее ехать к ним и выяснять в чем дело, иначе по истечении периода хранения, посылка будет отправлена назад. Телеграмма может так и не прийти.

В: Что делать, если посылка задержана?
О: Есть на Варшавское шоссе, взяв с собой паспорт, документы на посылку (если есть) и ее трекинг номер.

В: Где взять трекинг на посылку?
О: Чаще всего при покупках в интернет-магазинах, трекинг сообщается автоматически, если этого не произошло - трекинг надо выяснять у продавца, написав ему запрос.

В: Если посылка отправлена без трекинга, а телеграмма не пришла, как мне понять, что посылка задержана?
О: К сожалению без трекинга или телеграммы этого понять невозможно.

В: Если посылка предположительно задержана, но я не знаю трекинг, отдадут ли мне отправление на таможне?
О: Трекинг номер будет указан в пришедшей телеграмме, если телеграммы нет, то тогда понять, что отправление задержано невозможно. Ехать на таможню без данных о посылке не имеет смысла, у них база данных только по трекингам, они просто не будут с Вами говорить без этой информации.

В: Есть ли разница в расчете пошлины между ЕМС-отправлениями и отправлениями обычной государственной почтой?
О: Для ЕМС-отправлений и для отправлений обычной почтой таможенный лимит составляет 1000 евро по курсу рубля к иностранной валюте на дату пересечения таможенной границы РФ . Если посылка отправлена обычной государственной почтой (не ЕМС), то пошлина как правило идет наложенным платежом, и Вам необходимо будет просто заплатить требуемую сумму в порчтовом отделении при получении посылки. Для ЕМС отправлений пошлину всегда надо платить подъехав лично на МП.

Беспошлинный лимит для курьерских служб (DHL, FedEx, UPS и пр) составляет 5000 рублей.

В: Включается ли доставка в лимит 1000 евро и как часто я могу ввозить товары на эту сумму?
О: Если продавец указывает на коробке доставку отдельной графой, то тогда она не включается в лимит. 1000 евро на человека можно ввозить раз в неделю. Важный момент - таможня смотрит по дате ОТПРАВКИ, а не по дате пересечения таможенной границы, т.е. если одна посылка на 1000 евро была отправлена из США месяц назад, другая на 1000 евро из Англии две недели назад, а на таможню они пришли одновременно, то пошлиной они не облагаются, т.к. разница между датами отправки составляет две недели.

В: Как именно расчитывается пошлина?
О: Пошлиной облагается товар на сумму, превышающую 1000 евро. Допустим Вы ввозите товара на 1900 евро, пошлина на товар будет браться не от 1900, а от 900, т.к. именно эти 900 вылезают за пределы беспошлинного лимита.

В: Какие документы нужны, чтобы получить посылку?
О: Для начала необходим Ваш паспорт, копия паспорта (на всякий случай - понадобится, если придется платить пошлину) и трекинг номер посылки. Опционально (не помешают короче говоря) нужен инвойс от продавца и банковская выписка сколько была заплачено за посылку. Также подойдет распечатанная страница PayPal, если оплата была осуществлена через него. Страницу надо распечатывать находясь в своем аккаунте PayPal нажав на кнопку *печать* в браузере, чтобы внизу остался линк на Вашу страницу. Такой документ считается подлинным. Просто распечатка (принт-скрин) для таможни документом не является.

В: Как понять по какой причине задержана посылка?
О: Вариантов всего четыре
1. Вы превысили таможенный лимит
2. У таможни возникли подозрения на предмет того, для личного ли пользования Вы ввозите 50 свитерков
3. У таможни возникли подозрения на предмет того, реальная ли указана цена на коробке
4. Они задержали посылку просто так, в порядке выборочной проверки

Рассмотрим каждый вариант в отдельности.

1. Достаточно простая ситуация, которую Вы чаще всего можете заранее сами предположить, если у Вас сохранились подтверждения об оплате и пр. Вам надо будет подъехать на Варшавку, уплатить пошлину и забрать посылку.
Вероятность позитивного исхода (Вы получаете посылку) - 100%

2. Ситуация значительно сложнее первой, т.к. тут все завязано на человеческий фактор. На Ваше умение убеждать, на желание таможенника пойти вам навстречу и поверить в Ваши истории.
Вероятность позитивного исхода 50/50.
Возможные варианты:
- таможенник верит Вам на слово, отдает посылку и отпускает с миром
- таможенник Вам не верит, признает посылку товарной партией и не отдает Вам посылку (товарная партия может быть растаможена только на юридическое лицо, но в таком случае она и отправляться должна на юридическое лицо - так что если он Вам не верит, то это заведомо непроходной вариант).

3. Ситуация проще второй, однако тут может быть придется раcкошелиться. Если у Вас нет платежных документов, подтверждающих факт того, что Вы заплатили за скрипку Страдивари именно 100 долларов, как указано на упаковке (документы: выписка по счету или PayPal страница), то тогда Ваши шансы получить посылку без пошлины опять же зависят от Вашего красноречия и элементарной способности расположить к себе таможенника. Если Вам это не удалось, то тогда пошлина будет рассчитана исходя из таможенного классификатора товаров (каждая группа товаров облагается определенной пошлиной), на основании таможенных таблиц, которыми пользуется таможенник для оценки того или иного товара. Если у него в таблице скрипка Страдивали стоит стотыщбаксов, то вероятность платить пошлину исходя из этой суммы очень высока.

4. Самый простой вариант. Вы приезжаете, даете трекинг и свой паспорт, проходите к другому окну и получаете посылку.

В любом случае на таможне Вам придется провести в самом лучшем случае час.

В: Как общаться с таможенником, чтобы повысить вероятность позитивного исхода в проблемных случаях?
О: Во-первых надо четко уяснить, что от этого человека сейчас зависит то, получите ли Вы Ваши вещи или нет. Что он не сфера услуг, где Вы клиент, который всегда прав. Как водится в нашей стране, человек обличенный властью (тут это таможенник) может вести себя непредсказуемо, поэтому надо быть готовым к любым поворотам событий, принимать их достойно, без истерик и скандалов. Помните, что таможенники тоже люди, чаще всего (но к сожалению не всегда:)) это мужчины, со всеми вытекающими. Надо понимать, что в день они видят несколько десятков таких как Вы, которые что-то хотят получить. 90% людей на таможне при возникновении проблем начинают вести себя неадекватно, ругаться, кричать и нервничать. У таможенника на это уже условный рефлекс - переставать слушать, вникать в проблему человека, а просто в достаточно корректной, но жесткой форме прекращать с ним какие-либо разговоры.

Итак как не надо, я в двух словах описала. Теперь как НАДО .Задача минимум - расположить к себе человека, с которым Вы общаетесь. Все несложно, для начала надо действительно быть в курсе того, зачем Вы туда пришли и что именно от Вас ждет таможенник. На моей памяти случай с девушкой, которая истерила перед окошком, что ее посылка точно задержана, т.к. по трекингу стоит *импорт* уже две недели как. Сначала таможенник вежливо объяснил ей, что посылка еще даже не была досмотрена, так что ее не задержали. Девушка явно не понимала разницу между импортом и таможенным досмотром, поэтому продолжала атаковать его вопросами что же ей делать, как ей быть и что за фигня, она же заплатила деньги за посылку! В итоге, что и следовало ожидать, ее послали. При этом не надо быть излишне осведомленной. То есть не надо лезть к нему со словами *мою посылку задержали, пошлина 250 рублей, я уже уплатила ее в сбербанке, вот чек, выдайте мне бланк, я заполню и пойду получу все в пятом окне*. Это раздражает. Надо дать человеку поработать:)) Поэтому подходите к окошку, улыбаетесь (растерянно улыбаетесь - можно заранее потренироваться перед зеркалом:)), протягиваете свой паспорт и говорите *вот трекинг посылки, она кажется задержана, я даже не знаю что случилось, не могли бы Вы проверить*. При этом хлопая глазами и продолжая улыбаться. Далее таможенник говорит Вам в чем суть вопроса (варианты см. выше) и Вы начинаете рассказывать ему историю Ваших отношений с отправителем посылки исходя из ситуации. Если таможенник несмотря на все Ваши усилия не верит Вам, не сопротивляйтесь. Не надо истерить, будет только хуже. Поэтому далее с расстроенным видом спрашиваете его *а как же в моей ситуации тогда поступить? у меня просто совсем нет опыта в таких вопросах..* . Он Вам отвечает КАК, например заплатить пошлину тридцать тысяч рублей)) Если размер пошлины небольшой и в принципе подъемен, то проще не бодаться дальше, а заплатить ее, даже если она расчитана по Вашему мнению необоснованно (необоснованно ее могут расчитать только в том случае, если Вы не можете доказать свои слова и сумму, которую Вы заплатили, какими либо документами). Если сумма слишком велика (как было у меня по Джимбори - почти 9000 рублей за коробку), то с расстроенным видом говорите, что эта сумма для Вас слишком велика (все говорится предельно вежливо и корректно) и как же дальше быть. Он говорит Вам, что тогда лучше оформить отправку назад и бла-бла-бла.

Мне таможенники всегда говорили, как по ИХ мнению лучше поступить, чтобы не платить большие деньги. В ситуации с джимбори инспектор посоветовал мне оформить реэкспорт, потому что 9000 реально много. На мой вопрос *а не мог бы он в виде исключения пойти навстречу и выдать мне коробку?*, он улыбаясь ответил, что лично он с радостью бы пошел мне навтречу, но у него есть вышестоящее начальство, которое его не поймет:) А еще мне всегда там снимали копии паспорта (обычно люди идут в другой зал и за деньги ксерят паспорт, если не принесли с собой копию, а у меня таможенник всегда улыбаясь брали паспорт и ксерили его у себя).

Если общение не задалось, он ведет себя агрессивно или таможенник - женщина))), то Ваша задача максимум не расположить к себе человека, а не раздражать его и не нервировать, поэтому надо максимально слиться с ландшафтом, отвечая только на поставленные прямо вопросы, со всем соглашаясь и выражая максимальную готовность пойти навстречу.

Вобщем-то приемов общения масса, я привела лишь пример, тут на самом деле в ход должно идти знание человеческой психологии и умение общаться с разными людьми. Естественно никто не застрахован от того, что ничего не сработает и Вы получите отлуп, но при правильном подходе вероятность отлупа стремится к нулю. На МП все достаточно по совковому и там с хамством можно столкнуться на каждом шагу. Хамят даже буфетчицы)) Но если на это не реагировать и не заводиться, то нервотрепки значительно меньше.

В: Как работает таможня?
О: По телефону говорят вечную чушь, на самом деле они работают с 9.00 и до 18.00 по будням и до 16.45 по пятницам. Суббота-воскресенье выходной. Обед с 13 до 14.

В: Если таможня выпустила посылку, а я не могу сама дотащить ее до дома, что делать?
О: Если посылка изначально была отправлена ЕМС, то можете просто от руки написать на бланке *прошу доставить* и посылку доставят на указанный адрес. С обычной почтой придется получать коробку прям там и тащить ее на себе.

В: Что скорей всего нельзя будет получить на таможне?
О: Скорей всего таможня развернет посылки с химикатами (красками и пр), лекарствами или несертифицированными в РФ косметическими средствами, особенно если Вы решили ввезти их в промышленнных масштабах.

Наверняка каждый человек, который пользовался хоть раз услугой доставки товара из-за границы, слышал о такой неприятной, но обязательной вещи как таможня. Именно через Федеральную Таможенную Службу наши посылки могут задерживаться дополнительные 5-10 дней в пути от интернет-магазина до покупателя. На самом-то деле, служба таможни работает только во благо людей, этим самим отлавливают опасные грузы, которые очень часто пытаются поступить на территорию нашей страны. Вы знаете на все 100%, что товар, который вы заказали, никаким образом не сможет навредить кому-либо и при этом не нарушает ни одного закона о перемещении товаров в международных почтовых отправлениях, но его задержали, как поступить и почему таможня задерживает посылки?

Для начала следует знать о некоторых причинах, на которые таможня зачастую обращает внимание, а затем задерживает. Итак:

1. Стоимость и вес посылок

Если стоимость товаров, которые проходят через таможню за один месяц свыше 1000 евро с общим весом свыше 31 килограмм, то в данном случае необходимо будет уплатить таможнею пошлину в размере 30% от стоимости товара, но не менее чем четыре евро за 1 кг его веса. (Можно прочитать более детально здесь .)

2. В посылке находиться нескольких однотипных товаров.

В подобных ситуациях таможенная служба предполагает, что посылка такого рода является коммерческой, поэтому в итоге нужно будет доходчиво объяснить, для чего вам, например, 10 смартфонов.

3. В посылке есть товары, которые запрещены или ограничены законом для пересылок с помощью международных почтовых отправлений.

Важно!!! Информация, которую должен знать каждый шопоголик, заказывающий товары за рубежом:

Посылку задержала таможня что делать?

Вот он, неприятный момент - вместо ожидаемой посылки вам приходит уведомление о том, что посылка, предназначенная для вас, задержана на таможне. Но, не стоит волноваться и впадать в панику. Лучше всего взять копию таможней декларации, которая была получена в почтовом отделении, а также само уведомление, после этого найти правильный адрес таможенной службы вашего города и немедленно туда прийти.

Что с собой взять?

Забрать посылку просто так у таможни не выйдет. Поэтому заранее стоит подготовить документы:

Счёт-фактура с интернет-магазина о том, что была совершена покупка товара.

Выписка с банковского счёта.

Копия собственного паспорта, а также копии паспортов всех родственников и специальные копии документов, которые подтвердят ваше родство (это на тот случай, если в посылке находиться нескольких одинаковых товаров, ведь вы все эти товары заказали для них, правда же?)

Фотография товара, распечатана с сайта интернет-магазина.

Наконец-то, вы на таможне!

После предъявления паспорта, уведомления и копии декларации, вы на руки получите бланк-заявление для таможенного контроля, а также бланк-объяснение, в котором придется все детально написать, для кого и какие товары находятся в посылке.

В том случае, если служба таможни заподозрит о том, что один из товаров посылки входит в список ограниченных предметов к ввозу, то придётся сдать товар на специальную экспертизу.

Следует не забывать о важном факте, если стоимость товаров, находящихся в посылке, оцененные в сумму свыше €1000, то придется оплатить пошлину, которая будет равняться 30% от превышенного порога в €1000. А также если посылка будет вызнавшая коммерческой, то придется оплатить пошлину, размер которого будет 30% от всей суммы посылки.

После оплаты необходимо будет зайти в отдел по платежам со свидетельством ИНН, паспортом, а также квитанцией об оплате. Не забудьте преждевременно сделать копии перечисленных документов.

После чего вам выдадут таможенный приходный ордер и уведомление с печатью о том, что посылка разрешена к выдачи. На почте нужно будет еще раз вскрыть посылку и сравнить ее содержимое с декларацией, после этого с облегченным чувством вернуться домой.